Bản nháp — văn bản này chưa được luật sư duyệt và có thể thay đổi trước khi ra mắt.
Chính sách hoàn tiền, huỷ buổi và khiếu nại cho buổi coaching
1. Giá người học thấy (mọi thị trường)
- Coach đặt một mức giá cho mỗi buổi. Mức giá đó là tổng số tiền người học trả. Careely không cộng phí đặt lịch hay phí dịch vụ, và thuế (nếu có) đã gồm trong giá.
- Giá, thời lượng buổi và chính sách này được hiện trước khi người học gửi yêu cầu, và hiện lại cạnh nút Thanh toán.
-
Phí của Careely là tỷ lệ phần trăm trên giá
(
COACH_TAKE_RATE_PCT, mặc định 15%). Phí này trừ vào phần của coach, không bao giờ cộng thêm cho người học. Một số buổi đầu của coach mới (COACH_FREE_SESSIONS_N, mặc định 3) không tính phí Careely.
2. Tiền đi thế nào
| Thị trường | Người học trả bằng cách nào | Ai giữ tiền | Doanh thu của Careely |
|---|---|---|---|
| Mỹ, Singapore | Thẻ qua Stripe Checkout (Stripe Connect, tiền vào tài khoản Stripe của coach) | Stripe, trong số dư Stripe của coach; tiền chỉ được chi trả khi buổi được xác nhận | Phí ứng dụng Stripe = phần phí của Careely |
| Việt Nam | Trả trực tiếp cho coach, ngoài Careely | Coach | Phí giới thiệu mà coach trả cho Careely qua cổng thanh toán tại VN |
Careely không bao giờ giữ tiền của người học và không nhận tiền của người học ở Việt Nam.
3. Huỷ buổi và hoàn tiền (Mỹ, Singapore)
| Ai huỷ | Khi nào | Người học được hoàn |
|---|---|---|
| Người học | trước giờ bắt đầu ít nhất 24 giờ | 100% |
| Người học | trước giờ bắt đầu dưới 24 giờ | 50% (coach giữ 50%) |
| Coach | bất kỳ lúc nào trước giờ bắt đầu | 100% |
| Không ai huỷ: coach không đến | người học mở khiếu nại | quản trị viên quyết định, thường là 100% |
- Khi hoàn tiền, phần của coach và phí của Careely được hoàn lại theo đúng tỷ lệ. Careely không giữ phí trên số tiền đã trả lại cho người học.
- Trước khi coach nhận lời, người học có thể rút yêu cầu miễn phí. Lúc đó chưa có khoản nào bị trừ.
- Yêu cầu hoặc lịch hẹn chưa thanh toán sẽ hết hạn khi tới giờ bắt đầu. Không có khoản nào bị trừ.
- Khi buổi đã bắt đầu thì không huỷ được nữa; người học xác nhận buổi đã diễn ra hoặc mở khiếu nại.
4. Xác nhận và chi trả cho coach (Mỹ, Singapore)
- Sau buổi, người học bấm "Buổi đã diễn ra". Khi đó phần của coach được chi trả.
-
Nếu người học không làm gì, buổi được tính là đã hoàn thành
48 giờ sau khi kết thúc
(
COACH_SESSION_CONFIRM_HOURS), và coach được chi trả.
5. Khiếu nại
- Người học có thể mở khiếu nại từ lúc buổi bắt đầu tới hết thời hạn xác nhận. Các loại: coach không đến, buổi không như mô tả, lý do khác.
- Khi có khiếu nại đang mở, khoản chi trả cho coach bị tạm giữ.
- Quản trị viên quyết định coach giữ bao nhiêu phần (0–100%); người học được hoàn phần còn lại. Mọi quyết định đều được ghi vào nhật ký quản trị.
6. Việt Nam
- Người học và coach tự thoả thuận việc thanh toán với nhau; giá hiện trên Careely là giá của coach. Careely không tham gia khoản thanh toán đó và không hoàn được khoản đó.
- Careely thu của coach một khoản phí giới thiệu (tỷ lệ phí trên giá đã thoả thuận; các buổi đầu miễn phí) qua cổng thanh toán tại VN. Nếu buổi bị huỷ trước khi bắt đầu, phí giới thiệu được hoàn lại cho coach.
- Khiếu nại của người học tại VN được ghi nhận và quản trị viên xem xét, nhưng không có khoản tiền nào đi qua Careely.
7. Hồ sơ được giữ lại sau khi xoá tài khoản
Lịch hẹn, sổ phí và kết quả khiếu nại là hồ sơ tài chính. Luật thuế và kế toán (Singapore: 5 năm; Việt Nam: 10 năm với chứng từ kế toán) và thời hạn khiếu nại của người tiêu dùng yêu cầu giữ các hồ sơ này. Khi một tài khoản bị xoá, các dòng này được giữ nhưng ẩn danh hoá:
- liên kết tới người dùng bị gỡ;
- ghi chú khi đặt lịch và nội dung khiếu nại bị xoá;
- đánh giá của chính người dùng và giá của coach bị xoá.